Política de reembolso

En Aprender Genial vendemos exclusivamente productos digitales descargables (como archivos PDF, imprimibles y material didáctico).

Debido a la naturaleza de estos productos, una vez completada la compra y puesto el archivo a disposición para su descarga, todas las ventas son finales.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios en productos digitales una vez realizada la compra, ya que no es posible “devolver” un archivo que ya ha sido descargado o al que se ha tenido acceso.

Te pedimos que revises cuidadosamente la descripción del producto antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas sobre algún recurso, puedes escribirnos antes de comprar a:
holaaprendergenial@gmail.com

Problemas técnicos, archivos dañados o equivocados

Si al descargar o abrir tu archivo digital presentas algún problema, por ejemplo:

• El archivo no se descarga correctamente.
• El archivo aparece dañado o no se puede abrir.
• Recibiste un archivo equivocado.
• Realizaste, por error, dos compras del mismo producto.

Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales después de tu compra al correo:
holaaprendergenial@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre del producto.
• Fecha de compra.
• Correo con el que realizaste la compra.
• Capturas de pantalla del problema (si es posible).

En estos casos podremos:

• Enviarte nuevamente el archivo.
• Proporcionarte un enlace alternativo de descarga.
• Corregir el archivo si contiene un error técnico.
• Evaluar, de manera excepcional, la posibilidad de un reembolso solo si no has podido acceder al producto en absoluto.

Excepciones / casos sin reembolso

En general, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el archivo ya fue descargado correctamente.
• Si el producto no cumplió con tus expectativas subjetivas (por ejemplo: no te gustó el diseño, contenido, colores, etc.).
• Si compraste por error pero ya descargaste el archivo.
• Si el material fue compartido, distribuido o revendido por terceros después de tu compra.
• Promociones, ofertas especiales o productos con descuento.

Reembolsos (si aplica)

En los casos excepcionales en los que, tras evaluar tu situación, se apruebe un reembolso:

• Te lo notificaremos por correo electrónico.
• El reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
• Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el movimiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y aún no aparece, por favor escríbenos a:
holaaprendergenial@gmail.com